Dúvidas Frequentes
Encontre respostas rápidas para as perguntas mais comuns
Pedidos
▸ Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é calculado com base no seu CEP e na modalidade de envio selecionada. Para consultar o prazo exato, insira seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras.
▸ Como posso rastrear meu pedido?
Acesse a seção "Meus Pedidos" em nosso site para acompanhar cada etapa da sua entrega, desde a confirmação do pagamento até o envio do código de rastreamento.
▸ O que significa "em produção"?
Este status indica que seu pagamento foi aprovado e seu pedido está sendo preparado para o envio. Assim que despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail.
▸ Por que meu pedido foi cancelado?
Pedidos podem ser cancelados por divergência de dados no cartão de crédito ou expiração do prazo do boleto bancário. Recomendamos que verifique os dados ou entre em contato com sua instituição financeira.
▸ Recebi produto danificado
Caso seu produto chegue danificado, entre em contato com nossa equipe através do formulário no site, anexando uma foto ou vídeo. Produtos com lacre rompido ou sinais de uso não são elegíveis para troca.
Entrega
▸ Como o frete é calculado?
O valor do frete é determinado pelo CEP de destino e pelo peso total dos produtos. Oferecemos diferentes modalidades de envio. Consulte as opções inserindo seu CEP na página do produto.
▸ Minha entrega está atrasada
Verifique o status da entrega com o código de rastreamento no site da transportadora. Se o atraso persistir, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
▸ Preciso estar em casa?
Não. A entrega pode ser recebida por terceiros, como porteiros ou familiares, mediante assinatura do comprovante de recebimento.
▸ Pedido extraviado
Em casos raros de extravio confirmados pela transportadora, entre em contato imediatamente. Providenciaremos o reenvio do pedido ou o estorno integral do valor pago.
Conta e Segurança
▸ Meus dados estão seguros?
Sim. A segurança dos seus dados é nossa prioridade. Utilizamos as mais avançadas tecnologias de criptografia para garantir a proteção de todas as suas informações.
▸ Como alterar meus dados?
Para atualizar seu endereço ou telefone, faça login em sua conta e acesse a seção "Meu Cadastro". Manter seus dados atualizados é essencial para garantir a precisão na entrega.
▸ Alterar endereço de entrega
Por razões de segurança e logística, o endereço de entrega não pode ser alterado após a confirmação do pagamento. Recomendamos revisar todos os dados antes de finalizar o pedido.
▸ Esqueci minha senha
Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas para o seu e-mail para redefinir seu acesso de forma segura.
Pagamento
▸ Formas de pagamento aceitas
Aceitamos Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, Elo, etc.), PIX (com aprovação instantânea) e Boleto Bancário (vencimento em 3 dias úteis).
▸ Alterar forma de pagamento
Não. Uma vez que o pedido é concluído, a forma de pagamento não pode ser alterada. Para usar outra modalidade, basta realizar uma nova compra.
▸ Pagamento não aprovado
A recusa pode ocorrer por limite insuficiente, dados incorretos ou bloqueios de segurança do banco. Verifique as informações e, se necessário, entre em contato com a administradora do cartão.
Produtos
▸ Informações sobre produtos
Todas as informações, incluindo modo de uso, composição e benefícios, estão na página de cada produto. Para tutoriais e demonstrações, acompanhe nossas redes sociais.
▸ Produto esgotado
Na página do produto, cadastre seu e-mail para ser notificado assim que o item estiver disponível novamente em nosso estoque.
▸ Testado em animais?
Não. A Arkline é uma marca Cruelty-Free. Não realizamos testes em animais em nenhuma etapa de nossa produção.
▸ Gestantes podem usar?
Recomendamos que gestantes e lactantes consultem um médico antes de utilizar qualquer produto químico capilar. A saúde da mãe e do bebê é nossa prioridade.
Trocas e Devoluções
▸ Política de troca
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias. O produto deve estar com lacre intacto e sem sinais de uso.
▸ Recebi produto diferente
Entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e anexando uma foto do item recebido. Faremos a troca sem custos adicionais.
▸ Como cancelar pedido
Se o boleto não foi pago, basta não pagá-lo. Se o pagamento já foi confirmado, entre em contato com nossa equipe para solicitar o cancelamento e o estorno.
