Dúvidas Frequentes

R: Quando identificamos o pagamento do seu pedido, temos um prazo de acordo com a variação do seu CEP. Podendo variar de 1 à 7 dias, dependendo da sua escolha de entrega.

R: Entre em contato com o nosso atendimento, através do nosso formulário em site. Nossa equipe vai avaliar sua solicitação e entrar em contato.

Atenção: Qualquer pedido que tiver o seu lacre rompido ou a utilização do produto, não vai ser considerado em nossa avaliação.

R:No momento que finalizar a sua compra, e identificarmos o seu pedido. Nossa equipe vai estar embalando o seu produto, e você vai receber o seu código de rastreio em seu e-mail cadastrado.

R: Pedidos que são feitos em cartão de crédito, passam por uma avaliação interna de dados. Ocorrendo uma possível divergência dos dados fornecidos, a compra pode não ser realizada e o valor estornado. O não pagamento dos boletos vai ser identificado como um pedido cancelado. Caso precisar de informações sobre o cancelamento do seu pedido, recomendamos entrar em contato com a sua instituição bancária.

R: Coloque o seu e-mail e senha cadastrado em nossa plataforma. Você vai receber uma chave de acesso em seu e-mail, e com esta chave você acompanha o status do seu pedido.

R: Acompanhe às opções disponíveis de frete GRATUITOS para sua localização e faixa de cep em nosso site. Para calcular o seu frete no momento da compra, selecione a opção de calcular o frete, e escolha a melhor opção de acordo com a sua necessidade.

R: Caso ocorrer o caso de atrasar em seu pedido, fique tranquila(o) que vamos verificar o ocorrido imediatamente.

Contate-nos em nosso site, para que possamos verificar o atrasado e lhe trazer a melhor solução.

R: Entre em contato em nosso site, através do nosso formulário. Vamos acompanhar os motivos do atraso do seu pedido e avaliar os detalhes da sua entrega. É simples, prático e rápido.

R: Em determinadas regiões os correios não possui disponibilidade de entrega. Neste caso, o produto é deixado em um centro de distribuição mais próximo da sua entrega.

R: Sim, o responsável deve estar no local presente para conseguir dar continuidade em sua entrega. Se o correios não encontrar o responsável, mais duas tentativas vão ser feitas. Entre em contato com o atendimento em nosso site.

R: Entre em contato com o nosso atendimento no site. Vamos analisar a sua solicitação e te orientar da melhor forma.

R:Entre em nosso site, com o login e a senha cadastrada e altere no campo dos seus dados.

R:Não, uma vez finalizado o pagamento não é possível fazer alterações.

R: Coloque os dados do seu login e altere a sua senha.

R: Atualmente trabalhamos com boleto bancário, cartão de crédito e débito de forma online ou presencial. Consulte às condições especiais de pagamento em nosso site.

R: Nosso prazo de vencimento é de 3 dias, confira às condições especiais de pagamento em nosso site.

R: Depois que você finalizar o pagamento, não será mais possível alterar a data de pagamento. Apenas realizando um novo pedido.

R: Desconsidere o boleto gerado e no 4 dia vai ser cancelado.

R: Ao clicar no produto do seu interesse, este vai conter todas às informações de composições químicas e formas de utilização.

Você pode encontrar vídeos e tutoriais em nossas redes sociais, para ajudar você a encontrar o produto ideal para o seu resultado.

R: Preencha o nosso formulário online, e vamos verificar a disponibilidade do seu produto.

Nossas embalagens atendem os maiores padrões de exigências, porém pode ocasionar algumas lesões em centros de distribuição, neste caso recomendamos a seguinte orientação:

1. Tire uma foto ou vídeo mostrando o estado que a nossa embalagem chegou até o seu destino.
2. O mesmo faça com o seu produto, caso houver danificações.
3. Relate todas essas informações, em nosso formulário no e-mail.

Entraremos em contato com a sua solicitação, é fácil e rápido.

Caso ocorrer este problema, entre em contato com a nossa central de atendimento, e o nossa equipe de atendimento vai verificar o ocorrido.

Em pagamentos realizados no cartão de crédito, você deve entrar em contato com a nossa equipe, para verificar o estorno do valor pago em seu pedido.

Este processo é realizado junto a operadora do seu cartão, para verificar essa disponibilidade.

Em relação a pagamentos em boleto bancário, é possível utilizar da nossa central de atendimento, para cancelar pedidos nesta modalidade de pagamento. Reforçando que depois de 3 dias úteis, seu boleto é cancelado automaticamente.

• Os produtos que possuem intenção de serem devolvidos, devem estar nas mesmas condições que são entregues a o cliente.
• Sem rompimento da embalagem.
• Sem utilização dos produtos.
• Com a nota fiscal em mãos e sem danificações.
• Junto com o papel bolha, em seu estado original.

Não serão aceitos produtos, que não estão listados nas condições descritas. Deve-se devolver em nosso mesmo endereço de origem, e com uma comunicação prévia em nossa central de atendimento.

R: Entre em contato com nosso e-mail descrito no site (financeiro@arkline.com.br), e descreva o seu interesse com a sua proposta, que vamos analisar e te dar esse retorno.

R: Entre em contato com a nossa equipe por e-mail, descrito em nosso site. Informe a quantidade de produtos, e o seu interesse em ser o nosso parceiro, com informações de quantidade de pedidos e a sua região de atuação.